فرایند پذیرش ، تعمیر ، تحویل

مراحل پذیرش ، تعمیر ، تحویل

1 : پذیرش دستگاه

• دریافت اطلاعات مشتری ( نام و نام خانوادگی ، کد ملی ، شماره تماس ، آدرس ).
• دریافت دستگاه از مشتری ثبت اطلاعات دستگاه ( مدل ، شماره سریال ، مشکل گزارش شده توسط مشتری ).

2 : کنترل کیفیت ( QC ) قبل از تعمیر :

• بررسی اولیه دستگاه برای تشخیص مشکلات ظاهری و تشخیص دقیق مشکلات نیاز به تعمیر.
• ثبت گزارش اولیه از وضعیت دستگاه.

3 : اطلاع رسانی به مشتری :

• ارائه گزارش دقیق تشخیصی مشکل دستگاه به مشتری.
• اعلام مدت زمان تعمیر و تحویل برای دستگاه های دارای گارانتی و ( هزینه تعمیر برای دستگاه های خارج گارانتی ).

4 : دریافت تایید تعمیر دستگاه :

• دریافت تأیید یا عدم تایید از مشتری برای ادامه فرایند تعمیر.
• اطلاع‌ رسانی به مشتری در مورد مشکلات تشخیص داده شده و اعلام گارانتی یا خارج گارانتی بودن دستگاه.

5 : تعمیر دستگاه :

• انجام تعمیرات و تعویض قطعات ضروری با رعایت استانداردهای تعمیر.
• ثبت دقیق جزئیات فنی تعمیرات انجام شده.

6 : کنترل کیفیت ( QC ) بعد از تعمیر :

• اجرای تست‌ های دقیق بر روی دستگاه تعمیر شده.
• اطمینان از رفع کامل مشکلات و عملکرد صحیح دستگاه.

7 : تمیزکاری و سرویس ظاهری :

• تمیزکاری دستگاه و سرویس دستگاه از لحاظ ظاهری.
• آماده‌سازی و بسته بندی برای تحویل دستگاه به مشتری.

8 : تحویل دستگاه به مشتری :

• اطلاع‌ رسانی به مشتری برای تحویل دستگاه.
• تحویل حضوری دستگاه یا ارسال به مکان مشخص برای تحویل به مشتری.
• ارائه گارانتی و راهنمای استفاده به مشتری.
• در نهایت نظر سنجی در مورد خدمات ارایه شده به مشتری در مرکز خدمات پس از فروش.