به خانواده زرین ای آر پی خوش آمدید.
- زرین ای آر پی سرویس یا واحد خدمات پس از فروش به‌عنوان یکی از ارکان اصلی ارائه خدمات به مشتریان، وظیفه ارائه خدمات گارانتی و وارانتی را برای کلیه کالاهای محصولات برند زرین ای آر پی به عهده خواهد داشت.
- دفتر مرکزی خدمات پس از فروش زرین ای آر پی با اخذ مجوزهای لازم و اجرای دستورالعمل‌های سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر سازمان‌های ذی‌ربط، همواره در تلاش است تا با آموزش مستمر و توسعه، گستره ی مهارت و دانش خود، بهترین خدمات را به جامعه مشتریان ارائه دهد.
تعهدات گارانتی یا خدمات پس از فروش پارتی باکس
- مدت زمان گارانتی لوازم جانبی برابر 6 ماه و 12 ماه است که از زمان درج شده بر روی کارت گارانتی، آغاز می شود و ربطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.
- مدت زمان گارانتی باتری برابر 3 ماه از زمان درج شده بر روی کارت گارانتی می باشد.
- برای اینکه بتوانید از خدمات شرکت زرین ای آر پی سرویس استفاده کنید؛ باید جعبه ، لیبل گارانتی و کارت گارانتی را همراه خود داشته باشید.
- لیبل گارانتی و کارت گارانتی در زمان فروش به همراه دستگاه ارائه می شود.
-
دقت کنید که پذیرش دستگاه تنها به معنای تحویل گرفتن دستگاه از مشتری است و نه تایید خدمات پس از فروش. بلکه وضعیت نهایی پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت
گارانتی زرین ای آر پی سرویس
مشخص خواهد شد.
- در زمان خرید پارتی باکس، مطمئن شوید که دستگاه از سلامت فیزیکی کامل برخوردار است.
در صورت بروز خسارت پارتی باکس
- باید با دفاتر خدمات پس از فروش شرکت زرین ای آر پی سرویس تماس گرفته و یا به یکی از نمایندگی های معتبر این شرکت که در نزدیکی محل زندگی تان قرار دارد؛ مراجعه کنید.
- پس از اینکه دستگاه مورد بررسی قرار گرفته و شرایط گارانتی بررسی شد؛ در سیستم خدمات پس از فروش به همراه اظهارت شما رسید خواهد شد.
- دقت کنید که پس از پذیرش شدن دستگاه ، باید لیبل گارانتی ، کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش باقی بماند و تنها رسید پذیرش به شما تحویل داده می شود.
- دستگاه به همراه مستندات مربوطه به واحد فنی ارسال می شود تا کارشناس فنی آن را بررسی کند.
- کارشناسان مجاز زرین ای آر پی سرویس پس از بررسی نهایی، تایید یا عدم تایید گارانتی را تعیین می کنند.
- نتیجه این بررسی ها از طریق پیامک ، ایمیل یا تماس در طی 7 روز کاری برای شما ارسال می شود.
- پس از گذشت 7 روز کاری، لوازم جانبی به شما تحویل داده می شود.
- دقت کنید که در زمان تحویل باید حتما دستگاه را تست کنید که از رفع عیب آن مطمئن شوید.
- به همراه دستگاه، باید لیبل گارانتی و کارت گارانتی هم به شما تحویل داده شود. شما هم باید رسید پذیرش را که در زمان پذیرش تحویل گرفته اید؛ به مسئول تحویل کالا ارائه دهید.
شرایط تعویض پارتی باکس
- در صورت وجود ایراد ذاتی ، دستگاه در ماه اول شروع گارانتی تعویض خواهد شد.
- در صورتی که ایراد موجود در پارتی باکس قابلیت تعمیر نداشته باشد؛ دستگاه با مدل معادل و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه استفاده، تعویض می شود.
- در صورتی که کالا دیگر تولید نشود؛ با پرداخت یا دریافت ما به التفاوت و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه، تعویض خواهد شد.
موارد ابطال گارانتی پارتی باکس
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود.
- انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد.
- مخدوش شدن سریال ، لیبل گارانتی ، کارت گارانتی ، جعبه لوازم جانبی یا عدم تطابق آن.
- به همراه نداشتن جعبه ، کارت گارانتی ، لیبل گارانتی لوازم جانبی در زمان مراجعه به خدمات پس از فروش زرین ای آر پی سرویس.
- هرگونه شکستگی ، ضربه و تغییر شکل ظاهری.
- ایجاد تغییرات فیزیکی در قطعات سخت افزاری دستگاه.
- خراشیدگی یا سوختگی قابل مشاهده.
- ایرادهای واردشده در اثر استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد و یا نوسانات الکترونیکی.
- مشکلات ناشی از حمل نامناسب دستگاه قبل از ورود به مرکز خدمات پس از فروش زرین ای آر پی سرویس یا پس از ترخیص از آنجا.
- تغییر رنگ.
- صدمات ناشی از اشتباهات کاربر.
- ایرادهای ایجادشده به دلیل نفوذ مواد شیمیایی و هر نوع مایع.
- مشکلات نرم افزاری.
- چنانچه دستگاه های ( ایرپاد ، هندزفری ، هدست ، هدفون ) با ایراد ضعیف شدن صدای گوشی ها به مراکز خدمات پس از فروش زرین ای آر پی سرویس ارسال شوند و کارشناسان فنی تشخیص دهند که مشکل دستگاه از استفاده ناصحیح و نظافت شخصی مشتری می باشد هزینه سرویس از مشتری دریافت خواهد شد و این مورد شامل گارانتی نمی باشد.
- حرارت و ضربه یا فشاری که موجب ترک شکستگی تغیر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد.
- آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد از قبیل شارژر، کابل شارژر و...
- شکستگی سوکت شارژ براثر استفاده ناصحیح.
- باز شدن پیچ ها دستکاری سخت افزاری یا نرم افزاری.
-
باز شدن ، تعمیر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیر مجاز و در مراکز خارج از نمایندگی های معتبر
شرکت زرین ای آر پی سرویس
تبصره ها
- برای تعویض دستگاه هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند؛ فرانشیز محاسبه نمی شود.
- در طول مدت زمان گارانتی، دستگاه تنها یک بار به دلیل ایراد غیر قابل تعمیر تعویض خواهد شد و از آن پس هر ایرادی در دستگاه تعمیر خواهد شد.
- در زمان تعویض کالا، تاریخ گارانتی از ادامه تاریخ اولیه که بر روی کارت درج شده است؛ محاسبه می شود.