شرایط گارانتی ایرپاد

به خانواده زرین ای آر پی خوش آمدید.

• زرین ای آر پی سرویس یا واحد خدمات پس از فروش به‌عنوان یکی از ارکان اصلی ارائه خدمات به مشتریان، وظیفه ارائه خدمات گارانتی و وارانتی را برای کلیه کالاهای محصولات برند زرین ای آر پی به عهده خواهد داشت.
• دفتر مرکزی خدمات پس از فروش زرین ای آر پی با اخذ مجوزهای لازم و اجرای دستورالعمل‌های سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر سازمان‌های ذی‌ربط، همواره در تلاش است تا با آموزش مستمر و توسعه، گستره ی مهارت و دانش خود، بهترین خدمات را به جامعه مشتریان ارائه دهد.

تعهدات گارانتی یا خدمات پس از فروش ایرپاد

• مدت زمان گارانتی لوازم جانبی برابر 6 ماه و 12 ماه است که از زمان درج شده بر روی کارت گارانتی، آغاز می شود و ربطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.
• مدت زمان گارانتی باتری برابر 3 ماه از زمان درج شده بر روی کارت گارانتی می باشد.
• برای اینکه بتوانید از خدمات شرکت زرین ای آر پی سرویس استفاده کنید؛ باید جعبه ، لیبل گارانتی و کارت گارانتی را همراه خود داشته باشید.
• لیبل گارانتی و کارت گارانتی در زمان فروش به همراه دستگاه ارائه می شود.
• دقت کنید که پذیرش دستگاه تنها به معنای تحویل گرفتن دستگاه از مشتری است و نه تایید خدمات پس از فروش. بلکه وضعیت نهایی پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی زرین ای آر پی سرویس مشخص خواهد شد.
• در زمان خرید ایرپاد، مطمئن شوید که دستگاه از سلامت فیزیکی کامل برخوردار است.

در صورت بروز خسارت ایرپاد

• باید با دفاتر خدمات پس از فروش شرکت زرین ای آر پی سرویس تماس گرفته و یا به یکی از نمایندگی های معتبر این شرکت که در نزدیکی محل زندگی تان قرار دارد؛ مراجعه کنید.
• پس از اینکه دستگاه مورد بررسی قرار گرفته و شرایط گارانتی بررسی شد؛ در سیستم خدمات پس از فروش به همراه اظهارت شما رسید خواهد شد.
• دقت کنید که پس از پذیرش شدن دستگاه ، باید لیبل گارانتی ، کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش باقی بماند و تنها رسید پذیرش به شما تحویل داده می شود.
• دستگاه به همراه مستندات مربوطه به واحد فنی ارسال می شود تا کارشناس فنی آن را بررسی کند.
• کارشناسان مجاز زرین ای آر پی سرویس پس از بررسی نهایی، تایید یا عدم تایید گارانتی را تعیین می کنند.
• نتیجه این بررسی ها از طریق پیامک ، ایمیل یا تماس در طی 7 روز کاری برای شما ارسال می شود.
• پس از گذشت 7 روز کاری، لوازم جانبی به شما تحویل داده می شود.
• دقت کنید که در زمان تحویل باید حتما دستگاه را تست کنید که از رفع عیب آن مطمئن شوید.
• به همراه دستگاه، باید لیبل گارانتی و کارت گارانتی هم به شما تحویل داده شود. شما هم باید رسید پذیرش را که در زمان پذیرش تحویل گرفته اید؛ به مسئول تحویل کالا ارائه دهید.

شرایط تعویض ایرپاد

• در صورت وجود ایراد ذاتی ، دستگاه در ماه اول شروع گارانتی تعویض خواهد شد.
• در صورتی که ایراد موجود در ایرپاد قابلیت تعمیر نداشته باشد؛ دستگاه با مدل معادل و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه استفاده، تعویض می شود.
• در صورتی که کالا دیگر تولید نشود؛ با پرداخت یا دریافت ما به التفاوت و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه، تعویض خواهد شد.

موارد ابطال گارانتی ایرپاد

• نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود.
• انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد.
• مخدوش شدن سریال ، لیبل گارانتی ، کارت گارانتی ، جعبه لوازم جانبی یا عدم تطابق آن.
• به همراه نداشتن جعبه ، کارت گارانتی ، لیبل گارانتی لوازم جانبی در زمان مراجعه به خدمات پس از فروش زرین ای آر پی سرویس.
• هرگونه شکستگی ، ضربه و تغییر شکل ظاهری.
• ایجاد تغییرات فیزیکی در قطعات سخت افزاری دستگاه.
• خراشیدگی یا سوختگی قابل مشاهده.
• ایرادهای واردشده در اثر استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد و یا نوسانات الکترونیکی.
• مشکلات ناشی از حمل نامناسب دستگاه قبل از ورود به مرکز خدمات پس از فروش زرین ای آر پی سرویس یا پس از ترخیص از آنجا.
• تغییر رنگ.
• صدمات ناشی از اشتباهات کاربر.
• ایرادهای ایجادشده به دلیل نفوذ مواد شیمیایی و هر نوع مایع.
• مشکلات نرم افزاری.
• چنانچه دستگاه های ( ایرپاد ، هندزفری ، هدست ، هدفون ) با ایراد ضعیف شدن صدای گوشی ها به مراکز خدمات پس از فروش زرین ای آر پی سرویس ارسال شوند و کارشناسان فنی تشخیص دهند که مشکل دستگاه از استفاده ناصحیح و نظافت شخصی مشتری می باشد هزینه سرویس از مشتری دریافت خواهد شد و این مورد شامل گارانتی نمی باشد.
• حرارت و ضربه یا فشاری که موجب ترک شکستگی تغیر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد.
• آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد از قبیل شارژر، کابل شارژر و...
• شکستگی سوکت شارژ براثر استفاده ناصحیح.
• باز شدن پیچ ها دستکاری سخت افزاری یا نرم افزاری.
• باز شدن ، تعمیر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیر مجاز و در مراکز خارج از نمایندگی های معتبر شرکت زرین ای آر پی سرویس

تبصره ها

• برای تعویض دستگاه هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند؛ فرانشیز محاسبه نمی شود.
• در طول مدت زمان گارانتی، دستگاه تنها یک بار به دلیل ایراد غیر قابل تعمیر تعویض خواهد شد و از آن پس هر ایرادی در دستگاه تعمیر خواهد شد.
• در زمان تعویض کالا، تاریخ گارانتی از ادامه تاریخ اولیه که بر روی کارت درج شده است؛ محاسبه می شود.